7/24 Müşteri Desteği: Maliyetler, ROI ve Yapay Zeka Çözümü

Günümüz tüketicisi sabırsızdır. Gece saat 03:00'te bir sorun yaşadığında veya bir ürün hakkında soru sormak istediğinde "Mesai saatlerimiz 09:00-18:00 arasındadır" mesajını görmek istemez. Rakipleriniz 7/24 ulaşılabilirken, sizin sınırlı saatlerde hizmet vermeniz müşteri kaybına yol açar.

Ancak 7/24 canlı destek ekibi kurmak (vardiyalı personel, sigorta, eğitim vb.) çoğu işletme için sürdürülebilir bir maliyet değildir. Peki çözüm ne?

Maliyet Karşılaştırması: İnsan vs YAPAY ZEKA

Geleneksel bir 7/24 destek ekibi için en az 3 vardiya ve her vardiyada yedekli personel gerekir.

Canlı Destek Ekibi: Aylık min. 60.000 TL - 100.000 TL (Personel giderleri)
Destek Chat (AI): Aylık [başlangıç fiyatını buraya yazın veya link verin] TL

Aradaki fark devasadır. Üstelik yapay zeka hastalanmaz, izin kullanmaz ve aynı anda 1000 müşteriyle konuşabilir.

ROI (Yatırım Getirisi) Nasıl Hesaplanır?

Yapay zekalı bir asistanın getirisini hesaplamak için şu metrikleri kullanabilirsiniz:

Kurtarılan Satışlar: Mesai saatleri dışında gelen ve anında yanıtlanarak satışa dönen taleplerin toplam değeri.
Verimlilik Artışı: Mevcut ekibinizin tekrar eden "Kargo nerede?" soruları yerine daha karmaşık sorunlara odaklanarak yarattığı değer.
Müşteri Memnuniyeti (CSAT): Hızlı yanıt alan müşterilerin tekrar satın alma oranındaki artış.

Örnek: Günde sadece 2 gececi müşteriyi kaçırmak yerine satışa çevirseniz, Destek Chat maliyetini muhtemelen 3 günde amorti edersiniz.

Ne Zaman Geçiş Yapmalı?

Eğer aşağıdaki durumlardan birini yaşıyorsanız, otomasyon zamanı gelmiş demektir:

Sabahları işe geldiğinizde yanıtlanmayı bekleyen yığınla mesaj oluyorsa.
Aynı soruları ("Fiyat nedir?", "Konum atar mısınız?") günde 10 kereden fazla yanıtlıyorsanız.
Müşterileriniz "Çok geç cevap veriyorsunuz" diye şikayet ediyorsa.

İşletmenizin büyümesini personel maliyetlerine hapsetmeyin. Destek Chat ile ölçeklenebilir bir destek sistemi kurun.