Müşteri İletişiminde KVKK Neden Önemli?

Müşteriyle konuşurken aslında veri de işliyorsunuz: isim, telefon, mesaj içerikleri, bazen adres… KVKK, bu verilerin nasıl toplandığını ve saklandığını doğrudan ilgilendirir.

Not: Bu yazı bilgilendirme amaçlıdır; hukuki danışmanlık değildir.

Risk nerede doğar?

• Dağınık kanallar (WhatsApp + IG + web form + Excel)
• Her yerde kopyalanan müşteri verileri
• Kim erişti, ne kadar saklandı belirsizliği

İyi pratikler (özet)

• Amaç sınırlılığı: “neden topluyorum?” net olmalı
• Minimum veri: gerekmeyen veriyi isteme
• Erişim kontrolü: kim görüyor / kim devrediyor
• Kayıt & takip: talepleri ticket ile izlemek

Bu noktada TEAM (ticket) yaklaşımı önem kazanır.

Destek Chat tarafı: neyi kolaylaştırır?

• Konuşmaları tek yerde toplamak (TEAM)
• KVKK onayı ve süreçleri görünür kılmak (KVKK)
• Kanallar arası dağınıklığı azaltmak (WA/IG/Widget)

Özellikleri karşılaştır: Karşılaştırma

İlgili okuma

7/24 destek ve otomasyonun faydaları:
7/24 müşteri destek: maliyet ve ROI

Başlamak için

Önce tek kanal + tek süreç ile başla, sonra genişlet.
Fiyatlandırma · Ücretsiz dene