Gizlilik Politikası — Destek Chat

Son güncelleme: 30.06.2026

Bu Gizlilik Politikası, Bitrix24 Marketplace üzerinde yayımlanan Destek Chat uygulaması ve uygulamanın bağlandığı Destek Chat platformu (https://destek.chat) için özel olarak hazırlanmıştır. Destek Chat ("Destek Chat", "biz"), yapay zekâ destekli bir müşteri hizmetleri sohbet ürünü sunmaktadır.

İşlediğimiz kişisel verilerin gizliliğini ve güvenliğini korumak en yüksek önceliklerimizden biridir. Bu Politika; uygulamanın hangi verileri topladığını, hangi amaçlarla işlediğini, Bitrix24 portalınızdan neleri okuyup portalınıza neleri yazdığını, verilerin kimlerle paylaşıldığını ve sahip olduğunuz hakları açıklar. 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü ("GDPR") ile uyumlu olarak hazırlanmıştır.

Bitrix24 entegrasyonuna ilişkin ayrıntılar 6. bölümde yer almaktadır.

1. İşlediğimiz Kişisel Veriler

Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanmanız hâlinde aşağıdaki veri kategorilerini işleyebiliriz:

Kimlik verisi: ad, soyad.
İletişim verisi: e-posta adresi, telefon numarası, adres.
İşlem güvenliği verisi: IP adresi, giriş/çıkış kayıtları, kimlik doğrulama bilgileri.
Kullanım ve pazarlama verisi: satın alma geçmişi, çerez kayıtları, kampanya kullanımı.
Destek verisi: web sitemiz veya sohbet üzerinden ilettiğiniz mesajlar ve talepler.

2. İşleme Amaçlarımız

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

Yürürlükteki mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi (örneğin log kayıtlarının saklanması).
Ürün ve hizmet satışının gerçekleştirilmesi ve faturalandırma yapılması.
Talimatınız doğrultusunda görüşme verilerinin Bitrix24 CRM'inizle senkronize edilmesi.
Müşteri memnuniyeti çalışmalarının yürütülmesi.
Talep ve şikâyetlerin takibi ve sonuçlandırılması.
Hukuken zorunlu olduğu hâllerde yetkili kamu kurumlarıyla bilgi paylaşılması.
Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi.

3. Kişisel Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla (örneğin mahkemeler, düzenleyici kurumlar) ve hizmetlerimizin işletilmesi amacıyla iş ortaklarımızla (örneğin ödeme altyapısı ve barındırma sağlayıcıları), KVKK'nın 8. ve 9. maddelerinde ve GDPR'ın ilgili hükümlerinde öngörülen şartlar çerçevesinde paylaşılabilir.

Bitrix24 entegrasyonunu etkinleştirdiğinizde veriler, sahibi ve denetleyicisi siz olan Bitrix24 portalına aktarılır. Verilerinizi satmıyor ve başka herhangi bir üçüncü tarafla paylaşmıyoruz.

4. Haklarınız (KVKK m. 11 / GDPR)

İlgili kişi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme,
Kanunda öngörülen şartlar çerçevesinde verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme,
Yalnızca otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Hukuka aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

5. Veri Güvenliği Tedbirleri

Kişisel verilerinizin güvenliği için gerekli tüm teknik ve idari tedbirleri alıyoruz. Hizmetlerimiz SSL/TLS ile korunmakta ve verileriniz yetkisiz erişime karşı şifrelenmektedir. Bağlı entegrasyonlara ait OAuth erişim anahtarları güvenli biçimde saklanır ve hiçbir zaman log kayıtlarına açık metin olarak yazılmaz.

6. Bitrix24 Entegrasyonu

Bitrix24 portalınızı Destek Chat'e bağladığınızda uygulama, Bitrix24'ün resmî OAuth 2.0 akışı üzerinden crm kapsamıyla Bitrix24 hesabınıza erişir. Bu erişimle Destek Chat:

Geri dönen ziyaretçileri tanımak ve mükerrer kayıt oluşmasını önlemek amacıyla mevcut CRM kişilerini (ad, telefon, e-posta) okur; asistana bağlam sağlamak için kişiye bağlı açık fırsatların (deal) başlığını ve aşamasını okur.
Sohbet görüşmelerinden CRM kişileri oluşturur ve günceller (ad, soyad, telefon, e-posta).
Sohbette satış veya rezervasyon niyeti tespit edildiğinde, görüşme özetiyle birlikte CRM'inizde potansiyel müşteri (lead) oluşturur.
Ekibinizin her görüşmenin tam bağlamına sahip olması için görüşme dökümlerini CRM kişi zaman tüneline yazar.

Geri dönen ziyaretçiyi tanımak amacıyla Bitrix24 portalınızdan okunan veriler yalnızca görüşme sırasında kullanılır ve tarafımızca saklanmaz. Sorgulanan bir kişiye ait telefon numarası veya e-posta adresi hiçbir zaman sohbete geri açıklanmaz.

OAuth erişim ve yenileme anahtarlarını, bunların geçerlilik süresini, verilen kapsamı, portal alan adınızı ve üye kimliğinizi (member ID) yalnızca bu senkronizasyonu gerçekleştirmek amacıyla; tekrar eden senkronizasyonlarda mükerrer kayıt oluşmaması için de Bitrix24 kişi kimliği referansını saklarız. Bu verileri satmaz ve üçüncü taraflarla paylaşmayız.

Entegrasyonu dilediğiniz zaman Destek Chat kontrol panelinden kaldırabilir veya uygulamayı Bitrix24 portalınızdan silebilirsiniz. Bu durumda portalınıza erişimi durdurur ve saklanan anahtarları sileriz.

7. Çerezler

Kullanıcı deneyimini geliştirmek ve site trafiğini analiz etmek amacıyla çerez kullanıyoruz. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilirsiniz.

8. İletişim

Haklarınızı kullanmak veya bu Politika hakkındaki sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Şirket: Destek Chat
Adres: Beykoz, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 539 299 5440
E-posta: info@destek.chat
Veri sorumlusu temsilcisi: Enes Demirağ

Bu Politika zaman zaman güncellenebilir. Son güncelleme tarihi yukarıda belirtilmiştir.